Q&A - Vragen en antwoorden

Als bij een product de aanduiding "momenteel niet leverbaar" verschijnt, is het product momenteel niet direct uit het magazijn leverbaar. Ons Customer Care Center bij het selecteren van een gelijkwaardig product.

Deze acer Store levert alleen binnen Nederland. Het is niet mogelijk vanuit een ander land te bestellen. Er zijn echter ook acer Stores in andere landen, een actueel overzicht vindt u door op de Nederlandse vlag rechtsboven te klikken of direct onder http://store.acer-euro.com .

In enkele gevallen kan het helaas voorkomen dat het adrescontrolesysteem de juiste invoer van uw gegevens verhindert. In deze gevallen kun t u contact opnemen met onze Customer Care Service, die uw bestelgegevens telefonisch verwerkt en de fout corrigeert.

Na afsluiten van het bestellen kan het aantal bestelde artikelen helaas niet meer worden gewijzigd. U kunt echter via ons Customer Care Center de oude bestelling storneren en een nieuwe bestelling met het gewenste aantal artikelen versturen.

Eventueel hebben technische problemen of fouten of bij het invoeren van uw e-mailadres de juiste bezorging van de bestelbevestiging verhinderd. Raadpleeg ons Customer Care Center om vast te stellen of uw bestelling juist bij ons is binnengekomen en uw bestelgegevens juist zijn. Eventueel storneren we de oude opdracht en maken een nieuwe bestelling.

Vanzelfsprekend kunt u uw bestelling annuleren. Raadpleeg ons Customer Care Center. Houd hierbij uw opdrachtnummer gereed.

U kunt in de acer Store met creditcard of per vooruitbetaling betalen. Wij accepteren creditcards van Eurocard / MasterCard en VISA.

Als u de betalingswijze vooruitbetaling selecteert, denk er dan aan dat u op de overmaking uw naam alsook het opdrachtnummer aangeeft, zodat we de betaling kunnen toewijzen. Bij vooruitbetaling duurt het iets langer tot de artikelen bij u zijn, omdat overmakingen 3 tot 6 dagen kunnen duren. Als het aankoopbedrag niet binnen 14 dagen na binnenkomen van de bestelbevestiging wordt ontvangen, geven we zeven dagen respijt om de bestelling te betalen. Als het bedrag ook binnen deze zeven dagen niet wordt ontvangen, wordt de opdracht gestorneerd.

Wij accepteren creditcards van Eurocard / MasterCard en VISA. Selecteer bij de bestelprocedure de betalingswijze "creditcard". Bij de laatste stap van de bestelling voert u uw creditcardgegevens in. De gegevens worden bij onze partner CompuTop Wirtschaftsinformatik GmbH verwerkt en opgeslagen en alleen aan bij het betalingsproces betrokken ondernemingen doorgegeven. De acer Store slaat de creditcardgegevens niet op. De betalingsprocedure is door een sterke SSL-verbinding beveiligd. De PayGate-server van CompuTop en de werkwijze voldoen aan de PCI-veiligheidsstandaard van de creditcardinstituten.

Afboeken van uw creditcardrekening wordt binnen 5 dagen na uw bestelling uitgevoerd.

Afboeken van uw creditcardrekening wordt binnen 5 dagen na uw bestelling uitgevoerd. Normaliter zijn de artikelen reeds bij de klant, als de afboeking wordt uitgevoerd. Het kan echter voorkomen dat bijvoorbeeld door plotselinge problemen bij de levering vertraging van de levering aan de klant ontstaat. In deze gevallen stellen wij u hierover per e-mail op de hoogte. Bij verdere vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Center.

De acer Store stelt u, zeer comfortabel, uw factuur in elektronische vorm ter beschikking. U ontvangt de factuur als PDF in een e-mail. Gelijktijdig ziet u onder het menupunt "Mijn rekening" waar u deze op uw computer kunt downloaden. De shop verstuurt geen rekening per post. Voor het lezen van het PDF-bestand heeft u de Acrobat Reader nodig, die u hier kunt downloaden.

Vertragingen bij de levering kunnen ontstaan stijgende vraag naar de artikelen. Raadpleeg in deze gevallen ons Customer Care Center voor nadere informatie over de beschikbaarheid van het artikel.

Indien het ondanks alle kwaliteitscontroles toch tot een verkeerde levering komt, kunt u hierover ons Customer Care Center raadplegen. Voor de nalevering van de ontbrekende delen hebben we het opdrachtnummer van uw bestelling nodig. Houd deze dus gereed.

Consumenten kunnen een Overeenkomst voor de aankoop van producten ("Opties") afgesloten via de acer Store ontbinden door (1) ons schriftelijk bericht te geven (bijv. door een brief of e-mail geadresseerd aan ofwel ons kantoor in Moosmattstrasse 30, CH-8953 Dietikon, Zwitserland ofwel aan ons Customer Care Centre, of (2) door de producten terug te sturen naar het onderstaande adres, binnen 14 dagen gerekend vanaf de dag waarop u de betreffende producten ontvangen heeft. U dient de producten aan ons terug te sturen in dezelfde staat waarin u ze ontvangen heeft en voor uw eigen kosten en risico. Wij raden u aan om hiervoor aangetekende post te gebruiken. U heeft de wettelijke plicht om zorgvuldig met de producten om te gaan, zolang deze in uw bezit zijn.

"AcerAdvantage" service overeenkomsten kunnen ontbonden worden zoals boven aangegeven (ongeacht of ze geactiveerd zijn en met de ontbindingsperiode beginnend op de datum van ontvangst van de digitale activeringscode), behalve als u binnen de ontbindingsperiode van veertien dagen gebruik heeft gemaakt van de "Acer Advantage" service overeenkomst, door hier aanspraak op te maken.

Indien u een Overeenkomst ontbindt binnen de periode van veertien dagen zoals hierboven aangegeven en in overeenstemming met de overige bepalingen in dit artikel, ontvangt u de volledige aankoopsom retour, in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.

Het adres voor het terugsturen van producten is:

acer Store Retouren
p/a Ingram Micro BV
Gesworenhoekseweg 11
5047 TM Tilburg
Nederland

Details van dit wettelijke ontbindingsrecht en een uitleg over hoe het uit te oefenen, zijn opgenomen in de Verzendbevestiging.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw overige wettelijke rechten als Consument.

Tegenover Consumenten zullen we aan onze wettelijke verplichtingen om producten te repareren en/of te vervangen, voldoen. Deze verplichtingen zijn afhankelijk van juist gebruik van de producten en gelden niet ten aanzien van onderdelen van producten die zijn gewijzigd of gerepareerd zonder onze voorafgaande schriftelijk toestemming.

Als u een product aan ons terugstuurt:

a) omdat u de Overeenkomst heeft ontbonden overeenkomstig het bepaalde in artikel 10, zullen we de terugbetaling aan u zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen na uw kennisgeving van ontbinding, verwerken. In dit geval zullen we het product terugnemen en u de volledige prijs van het product terugbetalen, inclusief de kosten voor verzending van het product aan u. Als we u om welke reden dan ook meedelen dat we het product niet terugnemen, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het product aan ons;

b) om een andere reden (bijv. omdat u meent dat het product defect is), zullen we het product controleren en als u recht heeft op gedeeltelijke of volledige terugbetaling in plaats van vervanging of reparatie, zullen wij u binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van uw terugbetaling. De terugbetaling zullen wij zo snel mogelijk, maar en in elk geval binnen 30 dagen vanaf de dag dat we bevestigd hebben dat u daar recht op heeft, verwerken. Als u recht heeft op volledige terugbetaling wegens defect aan een product dat u heeft teruggestuurd, zal een zodanige terugbetaling ook de kosten voor het verzenden van het product aan u en de eventuele kosten gemoeid met het terugsturen aan ons omvatten.

Normaal gesproken zullen wij een aan u terug betalen bedrag restitueren via dezelfde betaalmethode, die u oorspronkelijk heeft gebruikt voor uw aankoop.

Als uw teruggave betrekking heeft op een "AcerAdvantage" serviceovereenkomst, bewaar dan de digitale activeringscode en het aankoopbewijs op een veilige plaats, omdat teruggave alleen verwerkt kan worden als deze items beschikbaar zijn. Zowel uw factu(u)r(en) als uw digitale activeringscode zullen opgeslagen worden onder "My Account" van de acer Store en zullen te allen tijde voor u toegankelijk zijn.

Zakelijke gebruikers hebben niet automatisch recht op reparatie of vervanging, tenzij schriftelijk door ons bevestigd. Tegenover Zakelijke gebruikers zijn wij niet verplicht eventuele defecten aan producten te verhelpen en zijn wij ten aanzien van dergelijke defecten niet aansprakelijk, behalve waar dit uitdrukkelijk is aangegeven in deze Algemene Verkoopvoorwaarden, dan wel volgt uit bepalingen van dwingend recht.